Politica di ritorno

Poiché lavoriamo in print-on-demand, ogni prodotto è unico e creato su richiesta. In linea con la policy di Gelato (nostro partner di produzione), non accettiamo resi né cambi per taglia/colore errati o ripensamenti su ordini già evasi. I clienti non spediscono i resi a Gelato: in caso di problemi, ci contattano e gestiamo noi la pratica. omniaprintshop@gmail.com

Quando interveniamo (coperto)

Entro 30 giorni dalla consegna, se l’ordine presenta:

  • prodotto difettoso/danneggiato;

  • errore di stampa o di prodotto rispetto all’ordine;

  • smarrimento o problemi di consegna documentabili.
    In questi casi apriamo pratica con Gelato e offriamo sostituzione o rimborso secondo esito della verifica. Per aprire la pratica servono foto chiare dell’articolo e del packaging, una descrizione del problema e il numero d’ordine. La segnalazione si fa dal dettaglio ordine (o via nostra assistenza) entro 30 giorni. omniaprintshop@gmail.com

Cosa non è coperto

  • Taglia/vestibilità/colore scelti in modo errato dal cliente;

  • cambio idea dopo la produzione;

  • normale variazione di colore dovuta ai supporti/monitor;

  • articoli personalizzati (nomi, coordinate, richieste su misura) senza difetti.

Diritto di recesso (UE)

Per i prodotti non personalizzati (senza “contenuti dell’utente”), la normativa UE prevede in generale la possibilità di recedere entro 14 giorni dalla ricezione: in questi casi, se presenti a catalogo, puoi esercitare il recesso contattandoci prima della spedizione di reso; i capi devono essere integri e non indossati. Per i prodotti personalizzati il recesso non si applica. 

Come chiedere assistenza

  1. Scrivi a omniaprintshop@gmail.com entro 30 giorni dalla consegna.

  2. Includi numero d’ordine, descrizione del problema, foto del prodotto e del pacco (esterno/interno).

  3. Ti rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi con l’esito o ulteriori istruzioni.

Rimborsi / sostituzioni

  • Se la pratica viene approvata, procediamo con nuova stampa e invio oppure rimborso sul metodo di pagamento originario.

  • Se è richiesto un reso fisico (caso raro in POD), ti forniremo indicazioni: Gelato non accetta resi direttamente e non fornisce un indirizzo di reso.